Question 1

هل يطلب الدعم الشرعي تنزيل برنامج تحكم عن بعد؟

Accepted Answer

لا ينبغي اعتبار طلب تنزيل برنامج تحكم عن بعد أو مشاركة رمز جلسة دليلاً على شرعية الدعم. تحذر وزارة التجارة، في سجل 2026-09-01، من مشاركة كلمات المرور ورموز التحقق ومن تنزيل برامج خارجية، لذلك أوقف الطلب وتحقق من الجهة عبر قناة مستقلة.

Question 2

ماذا أفعل بعد مشاركة الشاشة أو رمز التحقق؟

Accepted Answer

أوقف الجلسة وافصل الجهاز عن الشبكة إذا كان التحكم مستمراً، ثم غيّر كلمات المرور من جهاز موثوق، وألغِ الجلسات غير المعروفة، وراجع الحسابات والتنبيهات ووسائل الدفع. اتصل بالمؤسسة المالية فور كشف بيانات الدفع أو ظهور حركة غير مصرح بها.

Question 3

ما الأدلة التي أحفظها قبل حذف برنامج الوصول؟

Accepted Answer

احفظ الرسائل الأصلية وبيانات المرسل والتاريخ والوقت، واسم البرنامج وإصداره ومعرّف الجلسة والصلاحيات، وتسلسل الأحداث وأي مرجع مالي. لا تحفظ أو تنشر كلمات المرور أو رموز التحقق أو أرقام البطاقة الكاملة.

Question 4

متى أبلغ البنك وكلنا أمن؟

Accepted Answer

أبلغ المؤسسة المالية فور مشاركة بيانات الدفع أو ظهور عملية غير مصرح بها، باستخدام قناة رسمية مستقلة. استخدم كلنا أمن عند وجود وقائع احتيال أو انتحال أو جريمة معلوماتية وأرفق الأدلة؛ أما نزاع الخدمة المجرد فلا يثبت وحده واقعة جنائية.

@@SA_20260901_REMOTE_ACCESS_SCAM_TITLE@@